Skip to main content

Fișa postului de lucrător comercial implică înainte de toate, acele abilități de comunicare și relaționare cu diverse tipologii de clienți. Jobul de lucrător comercial este unul dintre cele mai căutate de către persoane fără experiență, deși nu se numără printre cele mai ușoare locuri de muncă. Fișa postului de lucrător comercial poate cuprinde o marjă largă de abilități practice și obligații care țin de raionul față de care lucrătorul este responsabil, începând de la inventare, aprovizionare, recepționarea mărfii și aranjarea lor în funcție de anumite cerințe. 

 

1. Fișa postului pentru lucrător comercial și obligațiile general valabile 

Ce face un lucrător comercial mai exact? Obligațiile care completează fișa postului unui lucrător comercial diferă de la un magazin la altul, în funcție de specificul activității desfășurate. Însă, există o serie de cerințe general valabile pentru angajați, indiferent de magazinul în care activează și anume: 

  • comunicarea, consilierea și îndrumarea clienților punctului de vânzare; 
  • organizarea punctului de vânzare conform cerințelor; 
  • asigurarea unui spațiu de vânzare igienic și primitor din punct de vedere comercial; 
  • aprovizionarea magazinului; 
  • menținerea necesarului monetar de rezervă; 
  • efectuarea și raportarea activității de vânzare; 
  • încasarea contravalorii mărfii; 
  • promovarea produselor, serviciilor și a imaginii magazinului;   
  • verificarea și menținerea stocurilor; 
  • analizarea termenului de valabilitate și a etichetelor de prețuri; 
  • contribuirea la recepționarea, stocarea și depozitarea mărfii din depozit; 
  • informarea clienților asupra detaliilor legate de produs, a prețurilor sau a condițiilor de livrare; 
  • compararea actele de vânzare cu cele de înregistrare a stocurilor; 
  • verificarea stocului de produse la finalul programului de lucru în eventualitatea completării listei cu necesarul; 
  • depozitarea produselor din stoc pentru protejarea integrității și calității acestora; 
  • executarea procesului privind ambalarea produselor în materiale corespunzătoare reglementărilor legale; 
  • identificarea documentelor de vânzare; 
  • înregistrarea facturilor conform procedurilor legale; 
  • întocmirea listei de necesar pentru viitoarea aprovizionare; 
  • menținerea esteticii magazinului în mod constant prin utilizarea de borșuri, fișe de prezentare a produselor, a prospectelor și altor materiale cu caracter publicitar; 
  • evaluarea cantității produselor din stoc în conformitate cu normele interne; 
  • eliminarea din stoc a produselor care au depășit termenul de valabilitate pentru a proteja siguranța produselor rămase; 
  • executarea altor dispoziții din partea managerilor în limitele respectării temeiului legal.  

Solicită o ofertă pentru lucrători comercialiSolicită o ofertă pentru lucrători comerciali

2. Ce înseamnă lucrător comercial, abilități care fac diferența între candidați – De ce această meserie nu este atât de simplă precum pare? 

Blog - 2. Fisa postului lucrator comercial - baiat la tejgheaua magazinului care discuta cu o clienta

Descrierea fișei postului definește cu precizie ce înseamnă un lucrător comercial. Postul nu necesită pregătire specială, deși uneori angajatorii încurajează personalul să urmeze cursuri de specialitate sau de învățare a unei limbi străine de circulație internațională în vederea perfecționării serviciilor de comunicare și vânzare. A fi lucrător comercial se numără printre domeniile de muncă pentru personalul asiatic, managerii fiind în mod special interesați de  recrutarea muncitorilor din Nepal, India, Filipine și nu numai. Această categorie de muncitori se adaptează ușor în relaționarea cu diferite tipologii de clienții, cunosc cel puțin la nivel conversațional limba engleză sau franceză, manifestă rezistență la situații stresante și au o cultură a muncii care îi determină să își respecte fișa postului până la cele mai mici detalii. Regula de bază pentru preluarea atribuțiilor specifice unui lucrător comercial vizează criteriul vârstei. 

Astfel, pentru ca o persoană să ocupe acest post este necesar să aibă 18 ani împliniți pentru program full-time. Ca excepție, se acceptă angajarea persoanelor de minim 16 ani pentru angajarea cu jumătate de normă. În perioadele aglomerate sau în sezoane de vacanță, managerii apelează la leasingul de personal pentru suplimentarea temporară a deficitului de forță de lucru. În plus, această soluție este eficientă și în vederea diminuării riscului de burnout sau de evitare a suprasolicitării angajaților care ar fi nevoiți să preia sarcinile posturilor vacante sau ale colegilor absenți. 

Consilierea clienților, informarea acestora și îndrumarea către produsele corespunzătoare nevoilor acestora reprezintă în linii mari atribuțiile unui lucrător comercial. Dincolo de atenția la verificarea termenului de valabilitate, a corectitudinii prețurilor sau întocmirea necesarului, lucrătorul comercial deține responsabilități suplimentare care implică și promovarea imaginii magazinului printr-o atitudine amabilă și binevoitoare față de clienți. Astfel, de-a lungul perioadei de probă, persoana delegată cu verificarea candidatului la postul de lucrător comercial trebuie să urmărească următoarele abilități:  

  • atenția la detalii, începând de la aranjarea produselor pe rafturile potrivite și până la asistarea clienților care par că ar avea nevoie de informare; 
  • capacitatea de organizare a sarcinilor zilnice și de gestionare a acestora în funcție de importanță și de prioritate;  
  • abilități de comunicare, empatie și răbdare cu persoane de vârste și medii sociale diferite;  
  • autocontrolul propriilor emoții în situații stresante sau când se confruntă cu clienți recalcitranți; 
  • aptitudinea de a lucra în echipă; 
  • rezistența la muncă fizică. Activitățile și responsabilitățile lucrătorului comercial implică și efort fizic, începând de la ridicarea anumitor produse și până la aranjarea lor pe rafturi. 

Așadar, meseria de lucrător comercial este deschisă posibilităților de avansare, în funcție de tipul magazinului respectiv, dar și de cât de bine bifează lista de abilități și obligații cerute de lista postului. Posibilitățile de avansare pot urca până la poziția de supraveghetor, lucrător universal șef și până la manager de departament sau de magazin. Pentru a sprijini evoluția lucrătorilor, unele magazine le pun acestora la dispoziție cursuri plătite pentru a fi pe viitor capabili să desfășoare cu succes funcții de gestionare și coordonare a unei echipe.   

Sursa foto: unsplash.com

Recrutează muncitori din Asia pentru afacerea ta. Contactează-ne!

Contactează-ne